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RESERVauto mobile : nouvelles fonctionnalités!

Vos souhaits et demandes ont été exaucés!  En effet, de nouvelles fonctionnalités et certaines corrections font en sorte que RESERVauto mobile est maintenant en mesure de répondre à tous vos besoins de véhicules, qu’ils soient en stations ou en libre-service sans réservation.  Le tout de la manière la plus efficace et conviviale possible.

Auto-mobile : trucs et astuces pour une meilleure expérience !

Voitures électriques

Terminez votre trajet avant que la batterie soit épuisée. Un geste simple, mais essentiel au bon fonctionnement du service.

Lorsque vous utilisez un véhicule électrique, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposerez d’une autonomie suffisante pour effectuer votre trajet. Vous ne devez jamais terminer un trajet en laissant le niveau d’autonomie affiché au tableau de bord tomber sous la barre des 15 kilomètres (veuillez planifier vos déplacements en conséquence).

Nous déclinons toute responsabilité liée à l’autonomie du véhicule. Aucun crédit ou remboursement ne sera donc consenti pour cette raison. Des pénalités pourraient aussi vous être facturées si l’autonomie résiduelle du véhicule n’est pas suffisante pour que nous puissions le rapporter à la borne de recharge la plus proche.

Même en hiver, il est très plaisant de rouler en voiture électrique. Pour éviter les désagréments, il suffit de tenir compte des contraintes de ce type de motorisation. Nous vous recommandons d’utiliser les véhicules électriques pour de courts déplacements les premières fois, le temps de vous familiariser avec leurs spécificités, et de consulter au préalable la page « Nos véhicules » pour en savoir plus (une vidéo intitulée « Les véhicules 100% électrique, comment ça fonctionne ? » y est accessible).

Consignes d’hiver

Lorsqu’une opération de déneigement est en cours, vous devez faire preuve de vigilance pour éviter de garer un véhicule Auto-mobile, en fin de trajet, dans les zones de déneigement. Ces zones sont clairement identifiées par des panneaux oranges installés par la Ville au moins trois heures avant l’entrée en vigueur des interdictions de stationnement. Les contrevenants à cette règle se verront facturer la contravention plus un frais d’administration de 20 $

Consultez les Consignes d’hiver de Communauto pour connaître les consignes qui s’appliquent à l’ensemble de nos véhicules et la page « Où stationner ? » pour connaître les consignes propres au volet Auto-mobile.

 

Économisez 1 $ en optant pour la facture en ligne !

Facture
Crédits image © Communauto

Le coût de la facture papier passera de 50 ¢ à 1 $ au moment de la facturation des trajets de septembre (en octobre). Cette décision visant à accélérer l’adoption de la facture en ligne était annoncée dans la dernière édition de l’Écho-mobile. Même à 1 $, soit le montant facturé pour l’impression, la manutention et l’envoi d’une facture papier, celui-ci ne couvre qu’une fraction des coûts de production. Nous vous invitons donc à adopter en grand nombre ce nouveau mode de facturation dans le but de nous aider à minimiser les dépenses administratives et à vous offrir l’accès à nos véhicules au meilleur prix possible.

À ce jour, plus de 13 000 abonnés Communauto ont opté pour la facture en ligne. Non seulement cette méthode de facturation s’avère plus écologique, elle vous offre aussi la possibilité d’annoter vos réservations !

Pour vous inscrire à la facture en ligne, connectez-vous à RÉSERVauto sur la page d’accueil de Communauto, ou de Communopolis, au moyen de votre numéro d’abonné et de votre mot de passe. Cliquez sur le lien Informations personnelles accessible à partir du menu principal, puis cochez l’option vous permettant de renoncer à l’envoi de vos factures par la poste.

 

L’Info-coffre : une mine d’information à votre portée !

Info-coffre
Crédits photo © Communauto

Saviez-vous que dans le coffre à gants des véhicules de Communauto se trouve un Info-coffre ? En février 2010, Communauto équipait toute sa flotte d’un Info-coffre, un petit cartable réunissant tous les avis importants et nécessaires pour une expérience sans tracas avec notre service.

L’Info-coffre, c’est une véritable mine d’information à votre portée : quoi faire au départ et au retour de votre réservation, un extrait de notre règlement, les restrictions de stationnement, les politiques de pénalités et la liste des numéros de téléphone pour nous joindre et en cas d’urgence.

Toutes ces informations sont utiles, voire essentielles à une utilisation appropriée des véhicules, il est donc important que vous en preniez connaissance. Cette information est encore plus critique lorsque la voiture appartient à une station de véhicules où des restrictions de stationnement s’appliquent. Si tel est le cas, en plus d’un avis détaillé dans l’Info-coffre, un mémo sera apposé sur le pare-soleil pour attirer votre attention.

En plus de vous éviter un appel inutile, l’Info-coffre peut vous faire sauver du temps et de l’argent.

Consultez-le !

En retard ? Découvrez nos astuces pour éviter les pénalités

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Crédits photo @ Communauto

Comme le dit le proverbe, mieux vaut prévenir que guérir ! C’est parfois plus facile à dire qu’à faire, nous ne le savons que trop bien. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs moyens pour vous éviter des pénalités ainsi que des désagréments à vous et aux autres utilisateurs lorsque vous pensez être en retard. Voici 4 astuces à noter pour vos prochaines réservations :

Prévoyez-vous le temps nécessaire pour votre trajet en tenant compte des possibles imprévus
Cela vous évitera des frustrations et le stress d’être en retard à cause des imprévus de la vie ou de la circulation.

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Crédits image @ Communauto

Utilisez votre téléphone intelligent pour prolonger votre réservation
Si vous avez un doute sur votre heure de retour, utilisez votre téléphone intelligent pour prolonger votre réservation vous-même. Il vous suffit d’utiliser notre application mobile (disponible pour iPhone ou Androïde) pour effectuer la modification. En plus de vous informer sur la possibilité de prolonger votre réservation, Réservauto vous donnera la période maximum de prolongement. Une option bien pratique qui peut vous éviter bien des tracas tout en vous permettant de relaxer et de profiter de votre sortie. Dans le cas où il n’aurait pas de véhicule disponible, contactez notre service à la clientèle.

Pensez à prévenir notre service à la clientèle le plus tôt possible
Si vous ne disposez pas d’un téléphone intelligent et que vous croyez être en retard, prévenez notre service à la clientèle le plus rapidement possible. Ils se feront un plaisir de vous aider afin de trouver une solution satisfaisante pour vous et le prochain abonné.

Consultez l’état des routes et vérifiez les prévisions météorologiques
Route bloquée, accident, construction, tempête de neige et verglas, il y a plusieurs facteurs qui peuvent influencer nos trajets. Heureusement, les technologies d’aujourd’hui peuvent être d’une grande aide pour éviter les déplacements difficiles.

Saviez-vous que ?
Si vous avez réservé plus de temps que nécessaire ou que votre sortie se termine plus tôt que prévu, vous pouvez libérer le véhicule et économiser jusqu’à 20 % sur les heures retranchées. Il suffit de nous contacter ou de faire votre modification par Internet ou en utilisant votre téléphone intelligent.

Vous voilà prêt à affronter les imprévus tout en profitant de votre sortie !

 

Vérification avant départ : elle pourrait vous éviter bien des tracas

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Crédits image @ Communauto

Partir l’esprit tranquille n’a pas de prix, surtout durant la saison hivernale. C’est pour cette raison que Communauto souhaite vous rappeler qu’une vérification du véhicule avant votre départ vous évitera bien des tracas durant votre trajet. Voyager au Québec en hiver demande de la préparation, et ce, même pour de petits déplacements en ville.

Dans quel état est votre véhicule ?

Au début de votre réservation, faites le tour du véhicule pour vous assurer qu’il est en bonne condition et qu’il n’a pas de dommages à signaler. À l’aide de la fiche d’état du véhicule qui se trouve dans le coffre à gants, il vous sera facile de valider les dommages déjà signalés. Dans le cas où le ou les dommages seraient trop importants, un simple appel nous permettra de vous assigner un autre véhicule dans la station où vous êtes ou dans une autre à proximité selon les disponibilités.

Votre sécurité nous tient à cœur !

À chaque année, Communauto s’assure de bien préparer ses véhicules pour la saison froide. Des pneus d’hiver, des balais à neige et des pelles sont installés ou offerts dans chacun de nos véhicules. Mais nous avons aussi besoin de votre collaboration afin de nous assurer de votre sécurité. Voici donc quelques trucs et astuces à noter et à faire avant votre départ :

1. Assurez-vous d’avoir du liquide à lave-vitre en quantité suffisante
2. Vérifiez le réservoir à essence, il devrait être rempli au minimum au 3/4
3. Assurez-vous de bien déneiger tout le véhicule : capot, toit, phares et grillage
4. Déglacez bien les essuie-glaces en vous assurant qu’ils sont fonctionnels

C’est en hiver que se produit la vaste majorité des collisions et accrochages sur la route. On ne le dira donc jamais assez : il faut être prudent, réduire sa vitesse, freiner bien à l’avance et rester vigilant quant aux plaques de glace dissimulées sous la neige.

Bonne route !