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Communopolis

J’ai loué une voiture…et j’ai trouvé un emploi !

Le Centre de Loisirs communautaires Lajeunesse offre de nombreuses activités au cœur de Villeray, et ce, depuis 1989. Marie-Claude Martineau est maintenant la Directrice adjointe du Centre et a découvert l’endroit lorsqu’elle a emprunté un véhicule Communauto au stationnement 082 – Centre Lajeunesse. Vous pouvez en apprendre plus sur son expérience plus bas!

L’avenir de l’autopartage vu par les candidats à la Mairie du Plateau-Mont-Royal

Allié de longue date de l’autopartage, l’arrondissement Plateau-Mont-Royal a toujours été à l’avant-garde dans ce domaine : en 1995, la première station de Communauto voit le jour à côté du métro Mont-Royal et en 2006, les premières stations sur rue sont implantées.

C’est aussi à cet endroit que le projet-pilote d’Auto-mobile fait ses balbutiements. Il deviendra plus tard le populaire service Communauto Flex, tant prisé par les montréalais. Aujourd’hui, 15 % des ménages du Plateau-Mont-Royal utilisent Communauto comme moyen de transport, au lieu de posséder un véhicule.

Le 6 octobre prochain aura lieu des élections partielles pour élire le nouveau maire de l’arrondissement et nous avons demandé aux trois candidats en lice leur point de vue sur l’autopartage, voici notre résumé (l’intégralité des réponses se trouve à la suite.)

4 activités économiques à faire cet automne pour découvrir le Québec

Le Québec est beau, il se doit d’être visité comme il faut. Avec Communauto et Magis, c’est possible de faire plus avec moins!  Magis est une plateforme de vente en ligne où vous pouvez recevoir plus d’argent (de 25 % à 40% de plus) lorsque vous dépensez dans vos commerces préférés! Magis et Communauto se sont associés afin de vous faire économiser encore plus! Bénéficiez automatiquement d’une bonification de 30% sur tous vos achats pour toute inscription sur la boutique Magis. Par exemple, vous achetez 100$ dans le commerce de votre choix et vous obtenez 130$ à dépenser sur place! Rendez-vous ici pour tous les détails.

Vous avez une journée pour sortir de la ville? Voici ce que nous vous proposons.

4 economic activities to do this fall to discover Québec

Québec is a beautiful place and deserves to be seen! With Communauto and Magis it’s possible to do more with less! Magis is an online sales platform where you can receive more money (from 25% to 40% more) when you spend in your favourite stores. Magis and Communauto partnered to make you save even more! Automatically benefit from a 30% bonus on all your purchases for any registration on the Magis shop. For example, if you purchase for $100 in the store of your choice, you will get $130 to spend on the spot! See here for all the details.

You have one day to escape the city? Here are our suggestions.

Découvrez le Zoo Ecomuseum

C’est une belle journée de printemps, vous avez envie d’être dehors, mais ça fait déjà trois jours de suite que vous allez au parc? Pourquoi ne pas aller au zoo? À seulement 20 minutes du centre-ville de Montréal, le Zoo Ecomuseum à Sainte-Anne-de-Bellevue est une bonne option de sortie entre amis ou en famille. Communauto s’est associé avec le Zoo Ecomuseum afin de vous présenter la foule d’activités à faire au seul zoo extérieur sur l’île.

5 outils pratiques pour réduire notre empreinte écologique !

Cette semaine, débutant avec le Jour de la Terre, est l’occasion de partager quelques outils qui nous sont parus intéressants afin de nous aider à réfléchir à notre empreinte écologique. Faire sa part pour l’environnement, on le sait, se pratique toute l’année et certains outils peuvent nous aider à rendre nos démarches plus faciles et plus durables.

5 conseils pour être prêt à faire face à une inondation

Lire cet article en anglais.

Saviez-vous que la répartition des zones inondables change chaque année au Québec? Au cours des dernières années, on a même vu des secteurs qui n’étaient pas considérés comme étant à risque être touchés par ce type de désastre. Voici les conseils provenant du blogue de La Capitale afin de vous aider à préparer votre maison à une éventuelle inondation.

La relâche à Montréal (et ses environs) !

Lire l’article en anglais.

Vous êtes à court d’idées d’activités à faire pendant la semaine de relâche? Communauto est là pour vous inspirer ! Ces événements qui se déroulent pendant le congé sont facilement accessible de Montréal en Communauto ou en Auto-mobile. Les activités sauront plaire à petits et grands; frileux et courageux.
Bonne relâche !

Les coulisses du service à la clientèle

Kim
Titre : Gestionnaire, service à la clientèle
À l’emploi de Communauto depuis : 2013

Comment se déroule le processus de formation des agents au service à la clientèle (SAC) ?

C’est assez complet : ça prend cinq semaines pour former un agent. Après cette période, l’agent atteint le niveau 1; c’est la porte d’entrée au SAC. S’il est motivé, il peut continuer à évoluer et atteindre le niveau 2; il devient alors un expert en contenu. C’est important pour nous de garder nos troupes motivées et ceux qui le sont le plus atteignent le niveau 3 et deviennent superviseurs.

Est-ce qu’il y a des moments plus difficile ou critique ?

Les journées de facturation sont les plus occupées pour nous, on répond à un peu plus de 1000 appels ces jours-là ! On a environ 30 agents aux SAC, donc ça fait des journées chargées. Nous avons mis en place un système dans le but de bien diriger chaque appel afin que chaque membre parle directement à la personne qui sera en mesure de l’aider.

Bibiche
Titre : Superviseure, service à la clientèle
À l’emploi de Communauto depuis : 2010

Comment fais-tu pour encourager les agents à atteindre leurs objectifs ?

Les cinq autres superviseurs, Kim, et moi, on les aide à mieux gérer chaque situation afin qu’ils réussissent à prendre plus d’appels, améliorer leurs réponses écrites et leur aisance générale. Concrètement, ils sont soumis à une évaluation serrée. Tous les mois, on évalue certains de leurs appels et tous les deux mois, on fait ce qu’on appelle des “quiz”, qui servent à évaluer leurs connaissances, mais aussi à garder leurs habiletés et leurs connaissances à jour. Mon rôle est de les supporter dans leur cheminement.

On reproche parfois aux entreprises de manquer de souplesse. Selon toi, est-ce que c’est possible de garder une certaine flexibilité au service à la clientèle ?

Communauto essaie effectivement de garder un côté humain et de traiter les appels au cas par cas. Même si l’entreprise prend de l’expansion, on est resté à un niveau “artisanal”. Il n’y a pas un volume de procédures qui n’en finissent plus à consulter pour répondre aux membres.

Roger Joël
Titre : Agent service clientèle (rédaction), comptes corporatifs
À l’emploi de Communauto depuis : 2009

Qu’est-ce que tu apprécies le plus de ton travail avec les comptes corporatifs ? On développe des relations avec le temps et c’est ce rapport-là que j’apprécie. Ça fait huit ans que je m’occupe d’eux, en plus de mes autres tâches; on s’appelle par notre prénom !

Ça fait maintenant 10 ans que tu es chez Communauto. Comment trouves-tu que la compagnie a évolué et est-ce que ta perception personnelle a changé ?

Honnêtement, au début, je n’étais pas convaincu du principe de l’autopartage. Je ne m’étais jamais arrêté à penser qu’il pouvait y avoir trop de voitures sur la route, mais à force de travailler avec Benoit (Robert), j’ai compris la pertinence d’un service d’autopartage comme Communauto. C’est le fun de voir comment la compagnie s’est transformée en 10 ans. On a maintenant des succursales à Halifax, Ottawa, Toronto et Paris, entre autres. Je suis heureux d’avoir été témoin de ce succès et d’y avoir participé. D’ailleurs, de voir Benoit faire les médias nationaux, dont le Financial Post, par exemple, ça vient nous confirmer sa conviction et la confiance qui l’anime, et cela me rend fier !

Wendy
Titre : Agente au service à la clientèle
À l’emploi de Communauto depuis : 2017

Tu fais présentement un baccalauréat à l’École des sciences de gestion de l’UQAM; comment trouves-tu la conciliation
études-travail ?


Ça se passe très bien ! En plus, j’ai pu rencontrer des amis au travail : à l’école ce n’est pas évident, on change de classe tout le temps, ce n’est pas si facile de créer des liens.

Selon toi, le SAC de Communauto diffère-t-il des autres
centres d’appels ?


bsolument ! Honnêtement, je ne postulais pas aux postes en centre d’appel, parce que j’ai des amis qui y travaillent et l’ambiance est lourde, on sent la pression quant au rendement et à la performance. Chez Communauto, je ne sens pas ça; on travaille avec des personnes qui ont des valeurs similaires, vers le même but, donc ça change vraiment tout.

Customer Service Department: Behind the Scenes

Read the article in French.

The customer service department is often seen as the heart of the company. Despite this, the employees are generally unknown; who are the agents that answer your calls or messages? Communauto suggests you get to know some of our customer service experts. These interviews with the ninjas that help you, day and night, will allow you to better grasp the importance of a tight-knit team in this essential department.