Articles écrits par :

Communopolis

Découvrez le Zoo Ecomuseum

C’est une belle journée de printemps, vous avez envie d’être dehors, mais ça fait déjà trois jours de suite que vous allez au parc? Pourquoi ne pas aller au zoo? À seulement 20 minutes du centre-ville de Montréal, le Zoo Ecomuseum à Sainte-Anne-de-Bellevue est une bonne option de sortie entre amis ou en famille. Communauto s’est associé avec le Zoo Ecomuseum afin de vous présenter la foule d’activités à faire au seul zoo extérieur sur l’île.

Coffrets avec code dans les stations en sous-sol

Comme vous le savez, il est encore nécessaire, dans un certain nombre de stations, d’utiliser la clé métallique que nous vous avons fournie au moment de vous inscrire pour récupérer la clé du véhicule ou pour récupérer la carte, clé ou manette d’accès du stationnement. C’est le plus souvent le cas en sous-sols, mais pas exclusivement. Or, cette pratique sera bientôt chose du passé.

5 outils pratiques pour réduire notre empreinte écologique !

Cette semaine, débutant avec le Jour de la Terre, est l’occasion de partager quelques outils qui nous sont parus intéressants afin de nous aider à réfléchir à notre empreinte écologique. Faire sa part pour l’environnement, on le sait, se pratique toute l’année et certains outils peuvent nous aider à rendre nos démarches plus faciles et plus durables.

5 conseils pour être prêt à faire face à une inondation

Lire cet article en anglais.

Saviez-vous que la répartition des zones inondables change chaque année au Québec? Au cours des dernières années, on a même vu des secteurs qui n’étaient pas considérés comme étant à risque être touchés par ce type de désastre. Voici les conseils provenant du blogue de La Capitale afin de vous aider à préparer votre maison à une éventuelle inondation.

La relâche à Montréal (et ses environs) !

Lire l’article en anglais.

Vous êtes à court d’idées d’activités à faire pendant la semaine de relâche? Communauto est là pour vous inspirer ! Ces événements qui se déroulent pendant le congé sont facilement accessible de Montréal en Communauto ou en Auto-mobile. Les activités sauront plaire à petits et grands; frileux et courageux.
Bonne relâche !

Les coulisses du service à la clientèle

Kim
Titre : Gestionnaire, service à la clientèle
À l’emploi de Communauto depuis : 2013

Comment se déroule le processus de formation des agents au service à la clientèle (SAC) ?

C’est assez complet : ça prend cinq semaines pour former un agent. Après cette période, l’agent atteint le niveau 1; c’est la porte d’entrée au SAC. S’il est motivé, il peut continuer à évoluer et atteindre le niveau 2; il devient alors un expert en contenu. C’est important pour nous de garder nos troupes motivées et ceux qui le sont le plus atteignent le niveau 3 et deviennent superviseurs.

Est-ce qu’il y a des moments plus difficile ou critique ?

Les journées de facturation sont les plus occupées pour nous, on répond à un peu plus de 1000 appels ces jours-là ! On a environ 30 agents aux SAC, donc ça fait des journées chargées. Nous avons mis en place un système dans le but de bien diriger chaque appel afin que chaque membre parle directement à la personne qui sera en mesure de l’aider.

Bibiche
Titre : Superviseure, service à la clientèle
À l’emploi de Communauto depuis : 2010

Comment fais-tu pour encourager les agents à atteindre leurs objectifs ?

Les cinq autres superviseurs, Kim, et moi, on les aide à mieux gérer chaque situation afin qu’ils réussissent à prendre plus d’appels, améliorer leurs réponses écrites et leur aisance générale. Concrètement, ils sont soumis à une évaluation serrée. Tous les mois, on évalue certains de leurs appels et tous les deux mois, on fait ce qu’on appelle des “quiz”, qui servent à évaluer leurs connaissances, mais aussi à garder leurs habiletés et leurs connaissances à jour. Mon rôle est de les supporter dans leur cheminement.

On reproche parfois aux entreprises de manquer de souplesse. Selon toi, est-ce que c’est possible de garder une certaine flexibilité au service à la clientèle ?

Communauto essaie effectivement de garder un côté humain et de traiter les appels au cas par cas. Même si l’entreprise prend de l’expansion, on est resté à un niveau “artisanal”. Il n’y a pas un volume de procédures qui n’en finissent plus à consulter pour répondre aux membres.

Roger Joël
Titre : Agent service clientèle (rédaction), comptes corporatifs
À l’emploi de Communauto depuis : 2009

Qu’est-ce que tu apprécies le plus de ton travail avec les comptes corporatifs ? On développe des relations avec le temps et c’est ce rapport-là que j’apprécie. Ça fait huit ans que je m’occupe d’eux, en plus de mes autres tâches; on s’appelle par notre prénom !

Ça fait maintenant 10 ans que tu es chez Communauto. Comment trouves-tu que la compagnie a évolué et est-ce que ta perception personnelle a changé ?

Honnêtement, au début, je n’étais pas convaincu du principe de l’autopartage. Je ne m’étais jamais arrêté à penser qu’il pouvait y avoir trop de voitures sur la route, mais à force de travailler avec Benoit (Robert), j’ai compris la pertinence d’un service d’autopartage comme Communauto. C’est le fun de voir comment la compagnie s’est transformée en 10 ans. On a maintenant des succursales à Halifax, Ottawa, Toronto et Paris, entre autres. Je suis heureux d’avoir été témoin de ce succès et d’y avoir participé. D’ailleurs, de voir Benoit faire les médias nationaux, dont le Financial Post, par exemple, ça vient nous confirmer sa conviction et la confiance qui l’anime, et cela me rend fier !

Wendy
Titre : Agente au service à la clientèle
À l’emploi de Communauto depuis : 2017

Tu fais présentement un baccalauréat à l’École des sciences de gestion de l’UQAM; comment trouves-tu la conciliation
études-travail ?


Ça se passe très bien ! En plus, j’ai pu rencontrer des amis au travail : à l’école ce n’est pas évident, on change de classe tout le temps, ce n’est pas si facile de créer des liens.

Selon toi, le SAC de Communauto diffère-t-il des autres
centres d’appels ?


bsolument ! Honnêtement, je ne postulais pas aux postes en centre d’appel, parce que j’ai des amis qui y travaillent et l’ambiance est lourde, on sent la pression quant au rendement et à la performance. Chez Communauto, je ne sens pas ça; on travaille avec des personnes qui ont des valeurs similaires, vers le même but, donc ça change vraiment tout.

Customer Service Department: Behind the Scenes

Read the article in French.

The customer service department is often seen as the heart of the company. Despite this, the employees are generally unknown; who are the agents that answer your calls or messages? Communauto suggests you get to know some of our customer service experts. These interviews with the ninjas that help you, day and night, will allow you to better grasp the importance of a tight-knit team in this essential department.